Как повторно привлечь внимание клиента?

Автор /  Elena Rabkina

14 марта 2019

Как повторно привлечь внимание клиента?

Ни для кого не секрет, что одна из главных целей продавца, предпринимателя – вернуть клиента, который зашел на сайт единожды или сделал первый заказ. Это будет свидетельством грамотной стратегии продвижения и высокой степени лояльности пользователя. Сегодня будем говорить о том, как привлечь посетителя, чтобы он заглянул на сайт снова и сделал заказ, превратившись в постоянного клиента.

 

 

 

вернуть клиента на сайт

 

 

 

 

Причины, по которым уходят клиенты

 

 

Давайте для начала поймем, почему посетители покидают сайт и не возвращаются снова.

 

  1. Они больше не нуждаются в ваших товарах или услугах (например, у них изменились интересы).
  2. Клиенты переходят к конкурентам (у них более низкая цена, высокое качество или более профессиональное обслуживание).
  3. Им больше не нравятся ваши товары или услуги.

 

 

Первая причина – вполне объективная, здесь не стоит настаивать и искать способ вернуть. Зато можно попробовать воспользоваться помощью таких клиентов. Они могут порекомендовать вас своим знакомым.

 

 

Вторая причина сигнализирует о том, что нужно срочно анализировать своих конкурентов. Главная цель – выявить, чем они лучше вас, и стремиться соответствовать их уровню, а лучше – еще более высокому.

 

 

Ну и над последней причиной тоже нужно работать. Обязательно выясните, почему клиенты недовольны, что их не устраивает. И далее работайте над этими проколами.

 

 

почему клиенты недовольны

 

 

 

7 способов привлечь клиента и заставить его вернуться

 

 

1. Система накопления бонусов

 

Это очень просто выполнить. Клиент заходит на ваш сайт и делает заказ. За это вы начисляете ему определенное количество бонусных баллов. В дальнейшем он сможет обменять их на скидку, бесплатную доставку или, вообще, на полноценный товар или услугу. Это гарантированно привлечет внимание, покажется выгодным и заставит вернуться к вам снова.

 

 

 

2. Бесплатная доставка товара

 

Огромное влияние на отношение клиентов к компании оказывает именно наличие дополнительной услуги в виде бесплатной доставки. Естественно, никому не хочется доплачивать еще и за доставку, что в совокупности с ценой за товар вполне может выйти дороже, чем у конкурентов. Так что попробуйте предложить своим клиентам такой приятный бонус. Кстати, можно попросить об ответной услуге. Например, бесплатная доставка за подписку на сайт.

 

 

 

3. Клиенты – лицо бренда

 

Этот вариант поможет вам убить сразу двух зайцев. Так, не придется тратить бешеные деньги на рекламные ролики с известными личностями, которые некоторые воспримут подставными. А вот искренние видео с вашими реальными клиентами, с их отзывами и мини-обзорами будут внушать доверие. Да и сами посетители скорей всего с радостью примут участие в жизни вашего бренда и станут его лицом. Ну и после такого кто откажется быть постоянным клиентом?

 

 

клиенты лицо бренда

 

 

 

4. Привилегии для постоянных клиентов

 

Здесь мы говорим не только о каких-то материальных подарках (например, бесплатный товар за покупку на определенную сумму или за 3-й заказ). Это может быть и что-то более простое, но эффективное. Допустим, информирование о новинках, обновлениях и специальных акциях для отдельных клиентов. Такой способ здорово повышает узнаваемость компании и привлекает как старых, так и новых посетителей.

 

Для этого можно использовать рассылку. В ней же вы будете помещать код на скидку, например.

 

 

 

5. Поздравление клиентов

 

Забота о клиентах – вот что важно в бизнесе. А главное, сами посетители очень любят, когда к ним относятся уважительно, и в дальнейшем повторно обращаются к этому бренду. Например, вы можете собрать базу зарегистрированных на сайте пользователей и ко дню рождения каждого отправлять поздравительную открытку. Для лучшего эффекта можно указывать промокод на скидку. После такого уж точно сложно устоять и не заглянуть к вам снова.

 

 

 

6. Коммуникация с клиентами

 

Не забывайте общаться в социальных сетях со своими клиентами, особенно постоянными. Отвечайте на комментарии и вопросы, будьте всегда на виду. Иногда посвящайте отдельные посты своим покупателям, благодарите их за доверие. Это даст понять, что вы не безразличны к своей аудитории, что искренне ею дорожите. Именно так можно здорово повысить лояльность своих пользователей.

 

 

коммуникация с клиентами

 

 

 

7. Бесплатные возможности для посетителей

 

Чтобы продемонстрировать отличное качество вашего товара или услуги, вы можете предложить своим клиентам бесплатное тестирование. Например, вы можете выслать пробники продукции или запустить пробную версию какой-то программы, доставить материалы или открыть часть семинара для ознакомления. Пусть покупатель принимает решение не наобум, а попробовав ваш продукт, убедившись в его качестве.

 

 

 

 

Как вернуть клиента, который давно не покупал у вас через имейлы и мессенджеры

 

 

Один из способов возвращения клиентов представляет собой метод профессиональной коммуникации с клиентами по почте. Сейчас он почему-то мало востребован, на замену пришла спам-рассылка. Хотя она ничего общего с нашей стратегией не имеет. Напротив, спам отторгается получателем буквально молниеносно, вызывая лишь чувство раздражения и неприязни к отправителю. Так что забудьте про рассылку спама и обратите внимание про способ, о котором мы расскажем ниже.

 

 

Каждый день – это красная дата календаря, просто мы об этом не всегда знаем. Достаточно лишь почитать в интернете, и окажется, что кроме привычных нам торжеств есть куча профессиональных праздников и дней, посвященных разным предметам и явлениям. А если ничего действительно значимого нет, кто мешает нам это придумать? Ведь неважно, что отмечать, главное – делать это с душой. Ну и поздравление для своих клиентов выдумать креативное и необычное.

 

 

общаться с имейлами и мессенджерами

 

 

Достаточно заглянуть в свою забытую клиентскую базу или обратиться к старой записной книжке, найти нужные адреса, подготовить добрые послания и отправить тем людям, от которых ждете отклика. Но тут важно знать несколько секретов, которые помогут добиться нужного результата и дождаться возвращения тех клиентов, которые давно не покупали у вас.

 

 

 

  • Секрет 1.

И, пожалуй, самый важный. Не стоит рассылать одно и то же сообщение всем клиентам подряд. Это всегда видно, а значит, говорит о вашем пренебрежении. В клиентской базе, как правило, есть подробная информация о пользователе: фамилия, имя, дата рождения, должность и некоторые другие личные данные.

 

В первую очередь начните письмо с обращения к человеку по имени и отчеству. Для каждого это важно, ведь воспринимается как признак уважения. Здесь никак нельзя допустить ошибку, одного незначительного промаха достаточно, чтобы полностью разрушить отношения, вызвать негодование и неприязнь.

 

 

  • Секрет 2.

 

Не растягивайте свое приветственное или поздравительное письмо всякими просьбами и рекламированием товара. Вы же не хотите быть навязчивыми? Да и представьте сами: вас поздравляют с праздником, желают что-то хорошее, а в конце о чем-то просят. Кажется, такое никому не может прийтись по душе.

 

Праздник должен быть радостным и приносить положительные эмоции, а не расцениваться вами как повод пропиарить свою продукцию. Уже само ваше письмо напомнит о вас. Этого достаточно. Кто захочет, зайдет к вам на сайт и после поздравления. Помните также о том, что текст должен состоять из простых и искренних слов, чтобы не было излишнего пафоса или безразличия.

 

 

  • Секрет 3.

 

Для письма можно найти или придумать любой повод. Лучше всего, если он будет забавный и не слишком серьезный. Например, праздник солнечных зайчиков. Как вам? Да, возможно, кто-то подумает, что вы сумасшедший, но большинство получателей наверняка улыбнется и запомнит это послание. Так уж устроена наша психика: в памяти закрепляется все самое нестандартное и непривычное. Кстати, именно на этом строится шокирующая реклама.

 

Главная цель вашего поздравительного сообщения  – вежливо и ненавязчиво напомнить о себе, проявить внимание к клиенту, начать с ним общение, а может быть и попробовать найти боль собеседника, чтобы в дальнейшем попытаться ее устранить.




 проявить внимание к клиенту

 

 

  • Секрет 4.

 

Еще один совет, который точно сработает для привлечения внимания старого знакомого (в нашем случае клиента), - эффект неожиданности. Согласитесь, вам ведь тоже было бы приятно невзначай получить послание от партнера или друга, с которым давно оборвалась связь? И здесь уже не играет роли опыт прошлого: были ваши отношения раньше гладкими или что-то шло не так. Все мы меняемся, а уже то, что вы вспомнили о своем клиенте и проявили знак внимания, дорогого стоит.

 

 

  • Секрет 5.

 

Ну и, наконец, не забывайте про принципы ведения деловой переписки. Обязательно укажите тему послания, чтобы избежать попадания письма в спам. Не стоит прикреплять слишком большие по весу или формату вложения, ведь это сжирает трафик ваших собеседников. Обзаведитесь электронной подписью и оставьте в конце письма свои данные: фамилию, имя и отчество, дату, номер телефона, сайт, адрес вашей фирмы. Эта информация поможет клиенту связаться с вами, заглянуть на страницу и сделать заказ. Вы ведь ради этого все начинали?

 

 

 

Это действительно простой и бюджетный способ привлечь внимание своих клиентов, не ломая голову над различными рекламными кампаниями в интернете. Возьмите и проверьте прямо сейчас.

 

Не забывайте о своих клиентах. Периодически напоминайте о себе, поощряйте их за выбор в вашу пользу и благодарите за доверие. Это всегда приятно и стимулирует обращаться к вам снова, как к заботливому и небезразличному продавцу-бизнесмену.

 

 

#Заметка

Юкрафт не только предоставляет интересный контент на различные маркетинговые темы, но и возможность создать собственный сайт используя наш сайт билдер. Создавайте красивые лендинги и сайты без технических навыков.